よくあるご質問
商品内容・申込みについて
- 補償期間は何年ですか？
- 補償期間は1年か2年をお選びいただけます。
- この保険は2年目以降、更新はないのでしょうか？
- 盗難保険はご継続を行っていただけない商品となりますので、満期日をもってご契約は終了となります。
- 保険金額(補償プラン)の制限はありますか？
- 5,000円〜50万円までとなります。(購入金額以下1,000円単位で設定が可能)
- 購入金額は税込金額ですか？
- 税込金額です。
- 購入後、一ヶ月過ぎた自転車は加入することができますか？
- 加入出来ません。レシートに記載の購入日より1ヶ月以内にお申し込み下さい。
- 保険証券が必要な場合はどうすればよいですか？
- 保険証券が必要な場合は、プリンターにてwebの保険証券ページを印刷ください。webの保険証券ページへは、「Myちゃりぽ」へログイン後契約管理＞プラン名＞その他手続き＞保険証券 とお進みください。万一、プリンターをお持ちでなく印刷できない場合に限り、ちゃりぽ事務局までご連絡ください。
- 契約内容の確認方法は？
- 「Myちゃりぽ」にて確認できます。
「Myちゃりぽ」の説明はこちらから
- 保険期間中のプランの変更はできますか？
- 変更はできません。
- 保険期間中、自転車買換えにともなう車両の変更はできますか？
- 車両の変更はできません。今の契約をご解約いただき、ご希望のプランで再度新規申込みをしていただくことになります。
- 月単位での加入はできますか？
- 加入いただけません。
1年未満の保険の取扱はありませんので保険期間の途中で保険が不要になった場合は、解約のお手続をお願いしております。
- 保険料の払込方法は変更できますか？
- お客様が保険料のお払込を未完了の場合に限り、変更できます。ちゃりぽサポートセンターまでご連絡ください。
- インターネットオークションで個人売買で購入した自転車は、盗難保険に加入できますか？
- 個人売買により購入された自転車は盗難保険にご加入いただけません。
ただし自転車販売業者より購入した自転車はご加入いただけます。
- 中古の自転車は盗難保険に加入はできますか？
- 購入後1ヶ月以内であれば加入いただけます。
- 後付けパーツを保険金額に含めることはできますか？
- 納車日までに購入し取り付けたパーツは保険金額に含めることができます。パーツは自転車に固定できる物が対象となります。(着脱可能なサイクルコンピューターは除きます。)
- ライトやスタンドも保険対象となると書いてありましたが、もう少し詳しい適合事例・手順を教えてください。
- ライトや鍵、スタンド等の自転車に取り付けて使用するパーツは、購入代金に含めてご加入いただけます。（例：ドリンクホルダーなども自転車に取り付けて使用するため購入代金に含められます。）
ただし、パーツ盗難はフレーム・ホイールのみ補償対象となりますので、その他のパーツのみの盗難は補償対象外となります。
- パーツは、自転車本体購入の同一店舗である必要性はありますか？
また、インターネットでの購入パーツは含むことができますか？
- 別店舗で購入されたパーツも購入代金に含めることが可能です。
- 本体の納車日とパーツの購入日は違ってもよいですか？
- 自転車購入日から自転車納車日までにご購入されたパーツは、自転車購入金額に含めていただけますが、納車日以降に購入したパーツは購入金額に含めることができません。
- 本体の納車日とパーツの購入日が違う場合、どのように提示・証明すればよいですか？
- レシート等の購入金額、購入日、購入店舗の記載がある書類が必要となります。自転車本体のレシートとあわせて、パーツ代のレシート等も保管ください。
- 防犯登録料は保険金額に含めることはできますか？
- 含めることはできません。
- ヘルメットやウエア、シューズなどは保険金額に含めることはできますか？
- 含めることはできません。
- 日本人でなくても加入できますか？
- 日本国籍がなくても在留カードをお持ちでしたらお申込みできます。ただし、日本国内からのお申込みに限ります。
- 解約方法を教えてください。
- 「Myちゃりぽ」よりお手続きください。書類のご提出が必須となります。
補償について
- 鍵を掛けていないで盗まれた場合は、補償されますか？
- 補償されません。一か所以上の施錠が必要です。
- 地方公共団体が定めた自転車放置禁止区域で盗まれた場合は、補償されますか？
- 補償されません。
- 盗まれた場合はまず、どうしたら良いですか。
- 所管警察署へ盗難届を提出後、ちゃりぽサポートセンターまでご連絡ください。
- 一度盗難されて、補償を受けた場合は保険は終了しますか？
- 終了します。
- レシートを無くした場合は補償されますか？
- 保険金請求の際に、自転車購入日と購入金額を証明できる書類を提出していただきます。
レシートを無くされた場合は、購入日と購入金額を証明できる書類の発行を自転車購入店へ依頼してください。
- 免責は何パーセントですか？
- 30％です。
- 一台の自転車に、複数件の盗難保険を掛ける事ができますか？
- 出来ません。2件目以降が無効となります。
- 保険の継続はできますか？
- 継続は出来ません。
- 補償はいつから開始されますか？
- ご入金頂いた時点から開始されます。（クレジットカード払はお申込み日に、コンビニ払、銀行振込は入金完了日からとなります。）
- 保険金の請求をしたい場合は、どこに連絡すればよいですか？
- ちゃりぽサポートセンターまでお電話ください。
- 本人以外が使用中に盗難にあった場合、補償の対象となりますか？
- 補償の対象となります。
- パーツ盗難は補償の対象となりますか？
- フレームやホイールのみ補償の対象となります。その他のパーツは対象外です。
